Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 o 72 horas siguientes a la recepción del pago, través de CTT con número de seguimiento y entrega sin firma.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales.

Envíos

  1.      Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
  2.      Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección e-mail indicada por el cliente en la hora de su alta en SuFilou y únicamente cuando el cliente solicite recibir la factura correspondiente.
  3.      Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4.      No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
  5.      Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
  6.      Para envíos fuera de España y Portugal consúltenos en el teléfono 956132008.
  7.     El tiempo de entrega de los pedidos es de 24 a 48 horas para Península, aunque SuFilou no se responsabiliza ni realiza indemnizaciones, ni devoluciones si se produce alguna demora (ajena a SuFilou) en la entrega del pedido.
  8.      El pago contra-reembolso no está permitido para envíos fuera de España.

    Políticas de devoluciones y anulaciones

    Devolución de mercancía

    No se admitirá devolución de aquellos productos que hayan sido personalizados con bordado gratis. Por favor si desea se le borde una manta envíe un email a catia.ssilva@outlook.com justo después de hacer el pedido, indicando el bordado que desea, de esta manera se asegura que nos llega la información correctamente. 

    Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en SuFilou en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción. No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en SuFilou, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

    En un plazo máximo de 14 días de la recepción de la devolución, SuFilou se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

    Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, SuFilou correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución, asi cómo las comisiones de paypal, gastos contrareembolo de CTT y las comisiones de la entidad bancaria correspondiente ligada a SuFilou, en función del método de pago elegido por el cliente. Si el pedido no le gusta y desea cambiarlo por otro, se le hará el cambio sin problemas, siendo los gastos de envío abonados por el cliente.